고객상담원의자세

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작성자블루스피커 조회 2회 작성일 2020-11-21 23:15:49 댓글 0

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서비스직 고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투 BTS기법

#고객응대 #서비스화법 #CS교육

서비스인의 말투는 어떤 것 이라고 생각하세요?
고객응대 시 직원의 말투라하면 솔~ 톤의 하이톤의
인위적인 말투라고 생각하세요?
이런한 뉘앙스나 말투는 가식적인 상냥함으로
느껴질수 있다는게 문제에요.
고객의 마음을 사로잡는 호감가는 말투만들기 BTS기법 소개드려요!

00:19 잘못된 서비스직의 말투 예시
01:28 서비스인의 호감가는 말투란?
02:06 사람의 마음을 불편하게 만드는 비호감 말투 5가지
03:47 호감가는 말투의 필요성과 BTS기법 소개
04:12 B - 백트래킹 기법 소개
05:46 T - 튜닝 감정 조율 기법 소개
07:47 S - 세팅 상태 조절 기법 소개
10:16 고객응대근로자의 업무의 핵심


여러분의 성장과 성공을 함께하겠습니다.
WYP교육컨설팅 박강사

인스타 ID : wyp_edu

[올잼상사] ※혈압주의※ 세상은 넓고 진상은 많다, 극한직업 콜센터 상담원 리뷰 l #나인투식스

연습 상담에서 성희롱하는 고객을 잘 대처한 민경장군!
시뮬레이션으로 진행된 연습으로도 화가 나는데..
반말+막말+억지까지, 총체적 난국인 진상 고객이 실제로 나타났다?!
으아니... 10년 전 제품을 무상으로 A/S 해달라니요...??
기가 막히는 상담의 연속, 콜센터 상담원 체험 리뷰!

* episode : 시즌2 9회

#올잼상사 #나인투식스 #9to6 #상담원 #콜센터 #진상 #올더케이잼

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